Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ hai88

Tài liệu "Điều khoản và Điều kiện" này ("Điều khoản") được lập bởi hai88 ("Chúng tôi", "Nền tảng") nhằm điều chỉnh mối quan hệ giữa hai88 và người dùng ("Hội viên", "Bạn") khi sử dụng toàn bộ dịch vụ, sản phẩm và nội dung được cung cấp tại website hai88.asia và các ứng dụng liên quan.

Các thuật ngữ được sử dụng trong tài liệu này có nghĩa như sau:

• "Dịch vụ" — toàn bộ các sản phẩm cá cược, trò chơi và tính năng được cung cấp trên nền tảng hai88, bao gồm cá cược thể thao, casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ và các trò chơi khác.
• "Tài khoản" — tài khoản cá nhân được tạo lập bởi Hội viên sau khi hoàn tất quá trình đăng ký và xác minh danh tính trên hai88.
• "Số dư" — tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của Hội viên, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng (nếu có).
• "Cược" — giao dịch đặt cược được thực hiện bởi Hội viên thông qua nền tảng hai88.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) — số lần tổng giá trị cược tối thiểu mà Hội viên phải đạt được trước khi rút tiền thưởng.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả Hội viên sử dụng dịch vụ của hai88 tại Việt Nam. Trong trường hợp có xung đột giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, phiên bản tiếng Việt luôn có giá trị pháp lý cao hơn.

Để đủ điều kiện sử dụng dịch vụ của hai88, bạn phải đáp ứng tất cả các yêu cầu sau:

1. Có độ tuổi từ đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký.
2. Là cá nhân, không phải pháp nhân hay tổ chức.
3. Không cư trú tại quốc gia hoặc vùng lãnh thổ bị hạn chế sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo pháp luật địa phương.
4. Không phải là nhân viên, đại lý, người thân trực tiếp (vợ/chồng, cha mẹ, anh chị em ruột, con cái) của nhân viên hai88 hoặc các đối tác cung cấp phần mềm cho hai88.
5. Không bị hạn chế năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
6. Chưa từng bị chấm dứt tài khoản vĩnh viễn trên nền tảng hai88 vì lý do vi phạm điều khoản.

hai88 có quyền yêu cầu Hội viên cung cấp bằng chứng xác minh độ tuổi và danh tính bất kỳ lúc nào. Hội viên không hợp tác trong quá trình xác minh sẽ bị tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn tất thủ tục.

3.1. Quy trình đăng ký

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống hai88. Việc sở hữu nhiều tài khoản — dù dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thông tin của người thân — là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng. Tất cả các tài khoản trùng lặp sẽ bị khóa vĩnh viễn và số dư liên quan sẽ bị thu hồi.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm: họ tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email còn hoạt động.

3.2. Xác minh danh tính (KYC)

Để bảo vệ quyền lợi của Hội viên và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền, hai88 thực hiện quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC). Hội viên có thể được yêu cầu cung cấp:

• Ảnh chụp CCCD/CMND/Hộ chiếu (mặt trước và mặt sau).
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân.
• Bằng chứng về phương thức thanh toán đã đăng ký (sao kê ngân hàng, ảnh chụp ví điện tử).

Tài khoản chưa hoàn tất KYC có thể bị giới hạn một số tính năng, đặc biệt là quyền rút tiền vượt ngưỡng quy định.

3.3. Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Nghiêm cấm chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. hai88 không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh từ việc bạn để lộ thông tin tài khoản do bất cẩn. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ ngay lập tức.

4.1. Nạp tiền

hai88 hỗ trợ nạp tiền qua nhiều phương thức phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, BIDV và Techcombank. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Tiền được ghi có vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận thành công.

Hội viên chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình. Mọi nạp tiền từ nguồn của bên thứ ba đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản để điều tra.

4.2. Rút tiền

Hội viên có thể yêu cầu rút tiền sau khi đã hoàn tất các yêu cầu vòng cược hiện hành (nếu có). Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 3–15 phút trong giờ hành chính; một số trường hợp có thể kéo dài đến 24 giờ nếu cần xác minh bổ sung.

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền đã đăng ký.
• hai88 có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung trước khi phê duyệt các giao dịch rút tiền lớn.
• Số dư tiền thưởng chưa đủ điều kiện vòng cược không thể rút trực tiếp.

4.3. Tiền tệ và phí giao dịch

Tất cả giao dịch trên hai88 được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). hai88 không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba (ngân hàng, ví điện tử) có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.

Mọi cược đã được xác nhận đặt thành công là ràng buộc và không thể hủy ngang. Hội viên có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận. Kết quả cược được xác định dựa trên kết quả sự kiện thực tế từ nguồn thông tin chính thức được hai88 công nhận.

5.1. Cá cược thể thao

Kèo thể thao (bóng đá, đua xe, thể thao điện tử, v.v.) được mở theo thời gian thực và đóng trước khi sự kiện bắt đầu hoặc tại thời điểm hai88 xác định. Trong trường hợp sự kiện bị hủy, hoãn hoặc không hoàn thành theo quy định, hai88 có quyền xử lý theo chính sách riêng của từng loại kèo được nêu rõ trong mục hướng dẫn cá cược.

5.2. Casino và trò chơi điện tử

Các trò chơi casino (bao gồm bài, xúc xắc, roulette và slot nổ hũ) sử dụng Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và minh bạch. Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố trong phần thông tin trò chơi.

hai88 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho Hội viên mới và Hội viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và thời hạn riêng được công bố trên trang khuyến mãi của website. Các quy định chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi bao gồm:

• Mỗi Hội viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định riêng.
• Tiền thưởng có yêu cầu vòng cược tối thiểu trước khi được rút ra. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• hai88 có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy các giao dịch liên quan nếu phát hiện Hội viên lợi dụng khuyến mãi một cách không trung thực hoặc vi phạm tinh thần của chương trình.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp — chỉ có thể sử dụng để đặt cược trên nền tảng hai88.
• hai88 có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Đặc biệt trong các dịp lễ lớn như Tết Nguyên Đán, ngày Giải phóng miền Nam 30/4 và Quốc khánh 2/9, hai88 thường ra mắt các chương trình thưởng đặc biệt với phần thưởng hấp dẫn hơn. Hội viên theo dõi thông tin khuyến mãi thường xuyên để không bỏ lỡ cơ hội nhận thưởng.

Trong quá trình sử dụng dịch vụ của hai88, Hội viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm tự động (bot), thuật toán, thiết bị can thiệp hoặc bất kỳ phương pháp kỹ thuật nào nhằm tạo lợi thế không công bằng trong quá trình đặt cược.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng hai88 để thực hiện các giao dịch tài chính bất hợp pháp, che giấu nguồn gốc tài sản hoặc chuyển tiền trái phép.
• Sở hữu nhiều tài khoản: Đăng ký và vận hành nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Lợi dụng lỗi hệ thống: Cố tình khai thác các lỗi kỹ thuật, sai sót trong tỷ lệ cược hoặc lỗ hổng phần mềm để thu lợi bất chính. Hội viên phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho đội ngũ hỗ trợ.
• Đe dọa và quấy rối: Sử dụng ngôn ngữ thô tục, đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc Hội viên khác trên bất kỳ kênh giao tiếp nào của hai88.
• Vi phạm bản quyền: Sao chép, phân phối hoặc sử dụng trái phép nội dung, thương hiệu, giao diện và phần mềm thuộc sở hữu của hai88.
• Cung cấp thông tin sai: Khai báo thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính của người khác hoặc tạo tài khoản thay mặt cho người khác.

8.1. Quyền và nghĩa vụ của Hội viên

Hội viên có quyền sử dụng đầy đủ các dịch vụ của hai88 sau khi hoàn tất đăng ký và xác minh danh tính; được nhận hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn 24/7 từ đội ngũ chăm sóc khách hàng; được tham gia các chương trình khuyến mãi theo đúng điều kiện quy định; và được bảo mật thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật của hai88.

Đồng thời, Hội viên có nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực trong suốt quá trình sử dụng; tuân thủ mọi quy định trong Điều khoản này; chịu trách nhiệm hoàn toàn về các quyết định cá cược của bản thân; và thông báo kịp thời cho hai88 khi phát hiện bất thường trong tài khoản.

8.2. Quyền và nghĩa vụ của hai88

hai88 có quyền từ chối đăng ký, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản khi có lý do chính đáng; yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung bất kỳ lúc nào; điều chỉnh tỷ lệ cược và hạn mức giao dịch; và cập nhật Điều khoản này khi cần thiết.

Ngược lại, hai88 có nghĩa vụ cung cấp dịch vụ ổn định, an toàn và công bằng; bảo vệ thông tin và tài sản của Hội viên; xử lý giao dịch rút tiền hợp lệ đúng thời hạn cam kết; và thông báo kịp thời về các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi Hội viên.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, hai88 không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất gián tiếp, đặc biệt hoặc hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hay không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính do quyết định cá cược của Hội viên.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống theo kế hoạch hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.
• Thiệt hại phát sinh từ việc Hội viên để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Chậm trễ giao dịch do lỗi của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.
• Thay đổi trong chính sách pháp lý hoặc quy định của cơ quan nhà nước ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ.

hai88 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm trên toàn nền tảng. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cá cược có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống nếu không được kiểm soát đúng cách.

Nền tảng hai88 cung cấp các công cụ hỗ trợ Hội viên kiểm soát hành vi cá cược, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Hội viên có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Tự thiết lập mức thua tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhắc nhở tự động khi thời gian chơi trong phiên vượt ngưỡng do Hội viên đặt trước.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm ngừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn dành cho Hội viên muốn dừng hoàn toàn.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ của hai88 qua Zalo hai88official hoặc Telegram @hai88asia để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ trên. Hỗ trợ 24/7, kể cả ngày lễ.

11.1. Chấm dứt theo yêu cầu của Hội viên

Hội viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, Hội viên cần rút toàn bộ số dư còn lại (sau khi đáp ứng đủ điều kiện vòng cược hiện hành). Số dư tiền thưởng chưa đủ điều kiện sẽ bị hủy khi tài khoản được đóng theo yêu cầu của Hội viên.

11.2. Chấm dứt do vi phạm

hai88 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Hội viên mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Hội viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, hai88 có toàn quyền quyết định về việc xử lý số dư còn lại trong tài khoản tùy theo mức độ và tính chất của vi phạm.

12.1. Quy trình khiếu nại

Nếu Hội viên có khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ của hai88, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ trực tiếp đội ngũ hỗ trợ khách hàng qua Zalo hai88official hoặc Telegram @hai88asia.
2. Trình bày rõ ràng nội dung khiếu nại kèm theo bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra sự việc).
3. Đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
4. Trường hợp không đạt được thỏa thuận ở cấp hỗ trợ khách hàng, khiếu nại sẽ được chuyển lên cấp quản lý để xem xét trong vòng 7 ngày làm việc tiếp theo.

12.2. Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh mà không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được xử lý theo quy định pháp luật có liên quan.

12.3. Thông tin liên hệ

Để liên hệ với đội ngũ hai88, bạn có thể sử dụng các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Zalo: hai88official
• Telegram: @hai88asia
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần